O mundo está cada vez mais tecnológico. Hoje, contamos com uma série de ferramentas que facilitam o cotidiano e promovem novas formas de relação. É o caso das mídias sociais e plataformas de comunicação instantânea, como WhatsApp e Facebook.
Com o avanço da internet e a popularização dos smartphones, a tecnologia tem feito parte do dia a dia da maioria das pessoas. E as empresas podem aproveitar essa onda para aprofundar sua relação com os clientes.
Você quer investir nisso também? Neste post, nós trazemos dicas sobre como usar o WhatsApp como ferramenta de vendas. Aproveite!
Conheça o WhatsApp
Esse aplicativo surgiu em 2010, é gratuito e oferece a possibilidade de conversa em tempo real com pessoas que tenham o programa e estejam conectadas à internet. É possível enviar mensagens e compartilhar fotos, áudios e vídeos, além de realizar ligações telefônicas e vídeo chamadas gratuitamente.
Atualmente, a plataforma de conversa possui mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e está disponível em 60 idiomas, consagrando-se como o aplicativo mais popular do planeta.
No Brasil, o cenário não é diferente. Um levantamento feito pela We Are Social e Meltwater mostrou que o WhatsApp é a rede social mais usada no Brasil em 2023. A estimativa é de que existam 169 milhões de usuários em todo o país. Já outro estudo da Forbes mostra que este número é de 165 milhões de usuários. Não importa o dado, uma coisa é certa: a ferramenta é a preferida entre os brasileiros.
Desde a chegada do aplicativo, muitas pessoas reduziram o volume de ligações e SMS, preferindo conversar com os amigos pelo WhatsApp.
Ou seja, quase todos os brasileiros utilizam o canal diariamente para se conectar a outras pessoas, seja trocando notícias ou até mesmo solicitando orçamentos de produtos e serviços para empresas que também migraram sua comunicação para o WhatsApp.
Sabendo dessa preferência das empresas e clientes pelo WhatsApp, a ferramenta lançou há alguns anos uma versão exclusiva para organizações, chamada de WhatsApp Business, e que possui várias funcionalidades que facilitam a vida dos profissionais de atendimento e sucesso do cliente, como tags de marcação, mensagens automáticas de ausência e relatórios sobre mensagens abertas.
Mas, apesar da popularização desta ferramenta, muitas empresas ainda têm dificuldade em saber como usar o WhatsApp como uma ferramenta de vendas. E é exatamente estas orientações que traremos nos itens a seguir. Confira!
Preze pelo tom amigável nas mensagens
Para utilizar o WhatsApp como ferramenta de vendas, é importante saber como se comunicar com seu cliente pelo aplicativo. Escreva mensagens em tom amigável, evitando textos grandes e impessoais. O melhor é escrever como se estivesse falando pessoalmente.
Não use letras maiúsculas, pois, na linguagem da internet, isso é interpretado como grosseria (como se estivesse gritando). Para garantir que está enviando mensagens sem erros de digitação, leia com atenção antes de mandar o texto e veja as correções gramaticais que o próprio aplicativo faz.
Você pode também usar ferramentas de Inteligência Artificial, como o ChatGPT, para fazer a revisão e sugerir melhorias nos seus textos ou até mesmo criar conteúdos do zero quando estiver faltando inspiração no dia.
Envie informações importantes
O WhatsApp é uma ótima forma de deixar seus clientes bem informados sobre a empresa. Envie mensagens sempre que acontecerem mudanças na loja, como uma alteração de telefone ou endereço, ampliação dos serviços ou novidades no estoque, por exemplo.
O aplicativo também funciona para dar atenção ao cliente em atendimento. Ele pode receber mensagens com novidades sobre o serviço que está sendo realizado, como a precificação de um veículo para ser colocado à venda ou processo de aprovação de financiamento.
Monitoramento é fundamental
Ter um WhatsApp corporativo implica em uma maior velocidade no atendimento. Por isso, se optar por esta ferramenta, direcione uma pessoa de sua equipe para fazer o atendimento ativo na plataforma. Evite deixar os usuários longas horas sem retorno porque a consequência pode ser a perda de uma venda.
A plataforma disponibiliza ainda a opção de cadastrar mensagens automáticas de ausência. Dessa forma, mesmo que um usuário inicie uma conversa depois do expediente, a sua mensagem de boas-vindas já pode ser a solicitação de mais informações sobre o que ele deseja para adiantar o atendimento no dia seguinte.
Outra funcionalidade interessante são as etiquetas de identificação. Você pode inserir uma etiqueta para quem já está em fase de negociação, para quem está colocando o veículo à venda em sua loja ou ainda está fazendo orçamentos iniciais. Facilita bastante quando mais de um profissional utiliza o WhatsApp como ferramenta de vendas.
Divulgue promoções
Além de enviar mensagens importantes, conforme orientado no item anterior, você também pode usar o WhatsApp para divulgar promoções, como a Black Friday, e prospectar clientes. Hoje, a ferramenta disponibiliza a função chamada “lista de transmissão”. É uma espécie de lista de telefones, que você prepara e dispara em massa uma mesma mensagem.
Você pode criar listas de transmissão conforme o perfil do cliente. Por exemplo, pessoas que desejam carros até 50 mil, até 80 mil ou estão dispostos a pagar acima de R$ 100 mil. Para criar uma lista é bem fácil: abra o WhatsApp, clique em Mais Opções > Nova Transmissão. Depois, selecione os contatos que deseja a adicionar à lista e conclua a operação.
Lembre-se apenas de pedir a autorização dos seus prospects e clientes para o envio deste tipo de mensagem conforme exige a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).
Use emojis para potencializar o WhatsApp como ferramenta de vendas
Os emojis são uma interessante opção do aplicativo. São imagens que dão tom mais jovial e animado às mensagens. Eles possibilitam usar a criatividade para se aproximar e prestar bom atendimento ao cliente. Mas é importante ter o cuidado de não exagerar no uso.
Outra forma de interação bastante comum são as figurinhas, normalmente relacionadas a memes que estão em alta. Nesse caso, cuidado ao utilizar: evite figurinhas de cunho político ou sexual. O ideal é sempre reduzir as chances de polêmicas no tratamento com clientes.
Se a sua loja possui uma abordagem mais bem-humorada, você pode inclusive fazer figurinhas divertidas com a foto dos seus vendedores e dos proprietários.
Crie um catálogo virtual para divulgar o estoque da sua loja de carros
Constantemente o WhatsApp Business lança funcionalidades para potencializar a geração de negócios entre as empresas. Uma destas ferramentas é o Catálogo Virtual da ferramenta. Nele, é possível adicionar fotos de produtos à venda, inserir preços e uma breve descrição do que se trata.
No caso da sua loja de veículos, você pode cadastrar, por exemplo, os carros que recém chegaram à loja, colocar o valor à vista, formas de parcelamento e alguns dados mais importantes, como ano, modelo e quilometragem.
A funcionalidade é gratuita e para usá-la é só seguir o caminho: Abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.Ficou com dúvidas? Acesse a Central de Ajuda do WhatsApp.
Crie grupos para comunicação interna
O WhatsApp pode ser usado para gerir sua equipe de vendas. A comunicação é mais prática quando você cria um grupo no aplicativo. Assim, o time fica mais conectado e informações importantes são compartilhadas de forma rápida.
As principais ferramentas comerciais do WhatsApp Business
Hoje o WhatsApp é uma importante plataforma de venda, principalmente para quem trabalha no varejo, como é o caso das lojas de veículos. Hoje, a versão corporativa do aplicativo possui diversas funcionalidades que ajudam na rotina dos vendedores.
Algumas delas mencionamos anteriormente, mas vamos aprofundar o seu funcionamento a seguir.
Perfil comercial – ao criar um WhatsApp Business você pode colocar dados empresariais, como horário de funcionamento, endereço, descrição sobre o que é a empresa e o site para que seus clientes vejam mais detalhes do estoque. Lembre-se também de colocar como foto de perfil o logo da sua empresa.
Respostas rápidas e mensagens de ausência – são mensagens predefinidas para que as empresas criem e usem respostas às perguntas frequentes, como agendamento de visita, horário de funcionamento e tipos de financiamentos aceitos. É possível também configurar mensagens automáticas para serem enviadas quando o time Comercial não estiver disponível, informando aos clientes sobre a ausência e quando podem esperar uma resposta.
Estatísticas – o WhatsApp Business fornece insights e estatísticas sobre o desempenho das mensagens, permitindo que as empresas avaliem o alcance e o engajamento de suas interações com os clientes. Assim você consegue entender se um conteúdo informativo atrai mais a atenção do que uma chamada promocional.
APIs de WhatsApp – atualmente, existem também diversas ferramentas terceirizadas que facilitam o envio em massa de mensagens e até mesmo criação de robôs para responder dúvidas frequentes. Este último serviço é usado bastante por instituições financeiras e lojas de departamentos.
Com o número crescente de usuários, a utilização do aplicativo deixou de ser estritamente pessoal e, hoje, você pode facilmente usar o WhatsApp como ferramenta de vendas. Tendo cuidado com a linguagem e a abordagem, o aplicativo pode ajudar a sua loja a se tornar um sucesso de vendas.
Quer continuar atualizado sobre uso da tecnologia? Leia nosso artigo e aprenda a usar o Instagram na sua loja de veículos!
